Question 1

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client sans plus attendre. Attention ces démarches ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.

Question 2

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Sinon, vous pouvez contacter le Service Client , nous pourrons ainsi vérifier avec vous l’état de votre commande.

Question 3

Est-il possible de suivre ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Elèsig dans la rubrique "Mes commandes".

Question 4

Je ne sais pas quelle taille choisir ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles :) Vous pouvez également le retrouver sur toutes nos pages produit accompagné de nos conseils pour vous guider dans votre choix. Nous essayons chacune de nos pièces afin de vous apporter les meilleurs conseils.

Question 5

J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous ouvrirons une enquête auprès du service de livraison afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Le délai de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours. Si votre colis nous a été retourné, dès que nous le recevons, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition. Si vous avez reçu un article défectueux, Elèsig accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo au Service Client . Si le produit est validé comme étant défectueux par notre équipe, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit, les frais de retour étant à notre charge. Nous vous enverrons une pièce conforme de l'article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse où celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat. Pour tout autre problème lié à votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client .

Question 6

Je n'ai pas reçu ma commande

Accepted Answer

Nous ouvrirons une enquête auprès du service de livraison afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Le délai de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours.

Question 7

Mon colis vous a été retourné

Accepted Answer

Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.

Question 8

J'ai reçu un article défectueux

Accepted Answer

Elèsig accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo au Service Client . Si le produit est validé comme étant défectueux par notre équipe, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit, Elèsig prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l'article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse où celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

Question 9

Quels est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont préparées et expédiées en 24 à 48h maximum. Le délai pour recevoir votre colis est indiqué lors de la validation de votre commande. Il varie en fonction du mode de livraison choisi. Il s’agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens d'acheminement. Concernant les modèles en précommande, nous ne pouvons pas définir à l'avance et de manière permanente le nombre de jours précis qu'il faut afin de recevoir votre colis. Cela va dépendre du temps de production nécessaire pour les produits et également du nombre de pièces précommandées. Pas d'inquiétude, un délai estimé figurera dans chaque fiche produit afin que vous ayez toutes les informations avant d'effectuer votre achat. Sachez que nous faisons tout notre possible afin que vous receviez vos pièces dans les plus brefs délais. Elèsig ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure.

Question 10

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les frais de livraison peuvent varier. Vous pouvez les consulter juste ici : POUR LA FRANCE METROPOLITAINE La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine, à partir de 200€ d'achat. Plusieurs modalités sont possibles : En point relais (Mondial Relay – 3 à 4 jours) : 4,50€ À domicile (Colissimo – 48h avec ou sans signature) : 9,50€ ou 8,50€ À domicile en express (Chronopost – 24h) : 18€ POUR L’EUROPE La livraison en point relais est offerte au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas et en Espagne à partir de 300€ d’achat. – Vers la Belgique et le Luxembourg, vous pouvez choisir l’option en point relais (Mondial Relay – 3 à 4 jours) à 6€ ; à domicile (Colissimo – 48h) à 14,90€. – Vers les Pays-Bas et l’Espagne, vous pouvez choisir l’option en point relais (Mondial Relay – 3 à 4 jours) à 6€ ; à domicile (Colissimo – 48h) à 14,90€. – Vers l’Allemagne, vous pouvez choisir l’option à domicile avec signature (Mondial Relay Home International – 3 à 4 jours) à 6,50€ ; à domicile (Colissimo – 48h) à 14,90€. – Vers le reste de l’Europe, la Suisse et le Royaume-Uni, la livraison à domicile (Colissimo – 48 à 72h) est à 14,90€. AILLEURS DANS LE MONDE Vers le reste du monde, la livraison à domicile (Colissimo) est à 25,00€.

Question 11

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Question 12

Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?

Accepted Answer

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Question 13

Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu

Accepted Answer

Il arrive que les clientes soient notifiées un jour en avance de l'arrivée de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Vous pouvez contacter le Service Client si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre service de livraison pour retrouver votre colis sous 15 jours. Attention, la livraison est effectuée à l’adresse indiquée par la cliente. Lors de l’enregistrement des coordonnées personnelles de la cliente, cette dernière doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’elle fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Elèsig ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) produit(s).

Question 14

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Pour faire une demande de retour, merci de contacter le Service Client en précisant le motif pour lequel vous souhaitez retourner l’article reçu. À noter que les retours sont à la charge de la cliente. Tandis que les échanges sont gratuits (sauf si vous avez acheté le ou les article(s) à tarif réduit lors d'offres promotionnelles). Attention, il n'y a pas de remboursements possibles pour les produits ayant été échangés une première fois en amont.

Question 15

Comment échanger un article ?

Accepted Answer

Pour faire une demande d’échange, merci de contacter le Service Client . À noter que les échanges sont gratuits, sauf si vous avez acheté le ou les article(s) à tarif réduit lors d'offres promotionnelles ; auquel cas les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Question 16

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Nous vous remboursons dans un délai compris entre 3 et 5 jours ouvrés après bonne réception de votre colis retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 24 et 48 heures après réception de l'email pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire, ou, votre compte Paypal.

Question 17

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Accepted Answer

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et avec leurs étiquettes d’origine, pour pouvoir être retournés sous 14 jours après réception de la commande.

Question 18

Comment payer ma commande ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements via Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

Question 19

Après avoir validé ma commande, quand serai-je débitée ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Question 20

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.elesig.fr sont sécurisées par le système de paiement de Paypal.

Question 21

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?

Accepted Answer

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Question 22

Protection de mes données personnelles

Accepted Answer

Pour toute information concernant vos données personnelles nous vous invitons à cliquer ici .

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